Загрузка...

Якщо ви думаєте, що етикет поширюється тільки на те, якою виделкою правильно їсти салат або як відкривати двері дівчині, то ви сильно здивуєтеся, дізнавшись, наскільки глибоко і широко, а іноді навіть філософічно це поняття.

Тренер з етикету і ділового спілкування Оксана Зарицька поділилася основними порадами, які зараз найбільш актуальні. Адже, погодьтеся, з часом етикет зазнає вельми істотні зміни.

При спілкуванні

В етикеті є 2 головних правила. А з них випливають вже всі інші.

Правило № 1: Слід прагнути нікого не образити і не поставити в незручне становище. Якщо образили, вибачитеся.

Правило № 2: Середовище диктує етикет. Необхідно адаптуватися під ситуацію і оточення і говорити на мові співрозмовника.

При розмові з людиною дивитися краще на нього, незалежно від ступеня знайомства. Тому існує правило на заборону сонцезахисних окулярів, кепок і капелюхів під час розмови. Повинні бути видно очі.

Вважається поганим тоном використовувати на людях інтимні іменування. Усіляких "киць" і "пупсиків" доведеться залишити вдома. У суспільстві прийнято звертатися по імені або в форматі, в якому з людиною розмовляють інші учасники спілкування.

Помилки та зауваження

Не звертати увагу на слабкості і помилки оточуючих - важливе правило етикету. Хтось щось упустив, неправильно поставив наголос, спіткнувся, помилився дверима або дієвідміною, не застебнув ґудзик - ми цього "не бачимо", не обговорюємо, не робимо зауваження. Поправляти іншу людину - це моветон.

  • Найбільш правильним в ситуації, коли хтось припустився помилки в постановці наголосу, буде не помітити цього. Але коли у вас з'явиться можливість вимовити слово, скажіть його коректно.
  • Якщо зауваження не уникнути, зробіть це один на один. Відведіть людини в сторону і, вибачившись, позначте ситуацію в форматі я-висловлювання: "мені незручно", "я відчуваю себе незатишно", "я схвильована / стурбована". Додайте слова ввічливості: "могли б ви", "я був би вдячний".
  • Втручання будуть доречні, коли ситуація критична або небезпечна для життя. А ще коли людина проявляє хамство і заважає оточуючим. А також в тому випадку, коли недолік можна виправити в той же момент. Тобто підказати, що у дівчини потекла туш, буде нормою. Але говорити про неприємний запах в таксі буде некоректно, так як цю ситуацію водій не зможе виправити в ту ж хвилину.

На роботі

Сьогодні діловий етикет наполягає на більш зваженому відношенні до роботи. Затримуватися після 18:00, повертатися в офіс на вихідних і "бути доступним" під час відпустки стало поганим тоном. Як з боку співробітника, так і з боку керівника, що вимагає цього.

  • Треба навчити себе відключатися і міняти діяльність. Якщо є така можливість, відмовляйтеся від ділових дзвінків і повідомлень в месенджерах після закінчення робочого дня і на вихідних.
  • Навіть якщо ви отримали ділове повідомлення в 9 вечора і воно не є терміновим, відкладіть відповідь до ранку. Так ви продемонструєте автору, що готові до роботи тільки в певний час.
  • Відзначте в соцмережах і на діловому імейлі свої робочі години. Для партнерів та клієнтів це послужить прямою вказівкою, коли ви доступні за діловими питаннями.
  • Якщо у вигляді виключення вам доводиться працювати під час свого законного відпустки, немає потреби робити вигляд, що вам це подобається. Нормальним, з точки зору етикету, буде згадати про компенсацію.

На корпоративі

Корпоратив є окремою і, мабуть, однією з найбільш складних тем ділового етикету. Що ж буде правильним на корпоративі?

  • Прийти вчасно. Запізнившись, ви можете перервати тост начальника, а це дуже некоректно.
  • Не відмовляйтесь від першого келиха шампанського, навіть якщо потім ви збираєтеся пити щось інше.
  • Наливати алкоголь дівчатам повинен тільки чоловік. Або офіціант.
  • Не обговорюйте особисті і робочі теми. Всі ділові питання залишаються в стінах офісу.

У гостях

Звичайно, все залежить від того, наскільки близько ви спілкуєтеся з гостями. Але є загальні правила, яких необхідно дотримуватися.

  • Пропонувати капці гостям - це моветон і пережиток минулого. У багатьох європейських країнах люди в гостях взагалі не роззуваються. Звичайно, якщо на вулиці сльота, бруд, дощ, то у будинку взуття краще все ж зняти.
  • Вважається нормальним вказати в запрошенні час вечері, причому неважливо, як ви запрошуєте гостей - по телефону або через соцмережі. Наприклад: "Запрошуємо в гості з 7 до 10 вечора".
  • Якщо вам не подобається якийсь інгредієнт у страві, не варто акцентувати на цьому увагу: ви можете просто залишити його на тарілці. Якщо у вас харчова алергія або особлива дієта, попередьте господарів заздалегідь: вам підготують окрему страву, але, знову ж таки, акцентувати на цьому увагу інших гостей і барвисто розповідати, як ви страждаєте від гастриту або подагри, не треба.
  • Для того щоб показати гостям, що вечір підійшов до кінця, є кілька прийомів. Залежно від обставин ви можете встати з-за столу, вимкнути музику і почати збирати посуд або ж відправити дітей спати. І немає нічого поганого в тому, щоб позначити своє бажання прямо: "Наш вечір закінчено. Були раді вас бачити".
  • Непристойно демонстративно пропонувати свою допомогу - наприклад, помити посуд або накрити на стіл. Таке можливе лише в дуже близькому колі рідних і старих друзів. У малознайомій компанії ваша роль - бути приємним і зручним гостем, тобто бути вдячним і не створювати додаткових проблем.

Телефонний етикет

На сьогоднішній день дуже актуальним питанням є віртуально-телефонний етикет.

  • Зараз дзвінок може бути сприйнятий як вторгнення в особистий простір, тому варто віддавати перевагу повідомленнями в месенджерах, крім екстреної ситуації або необхідності передати важливу особисту інформацію. Ідеально випереджати діловий дзвінок питанням "Коли вам зручно зателефонувати?".
  • Не діліть текстові повідомлення на окремі слова і не пишіть занадто довгі тексти. Розмір екрану - максимальна довжина повідомлення: так можна охопити його одним поглядом.
  • Не варто розмовляти по телефону, коли ви розраховуєтесь на касі, ведете автомобіль, перебуваєте в людному місці, можете бути відвернені іншими розмовами. Від дзвінка слід відмовитися і в тому випадку, якщо якість зв'язку залишає бажати кращого. У таких ситуаціях більш доречно буде відправляти повідомлення.

Подарунковий етикет

Подарунковий етикет таїть в собі багато нюансів. Особливо дискомфортною буває ситуація, коли нам потрібно відмовитися від подарунка або від допомоги. І якщо зробити це нетактовно, можна образити людину.

  • Якщо ви хочете відмовитися від подарунка, то перш за все варто подякувати тому, хто його пропонує. Неодмінно з посмішкою і щиро. Краще відмовитися з посмішкою, ніж прийняти подарунок з кислим обличчям.
  • А ще важливо пам'ятати, що не завжди є можливість відмовитися від подарунка. Згідно з вимогами етикету, від подарунків, одержуваних від старших за віком/статусу/посади, відмовлятися не прийнято. Відкидаючи їх, ви ставите під сумнів вищий статус, хто дарує.
  • Також можна відмовитися від красивого жесту, наприклад від оплати вашої частини рахунку в ресторані, через дотримання субординації. В такому випадку ви показуєте партнеру, що ви з ним на рівних. У бізнесі ми в першу чергу професіонали, а не чоловіки і жінки.

І ще пара нюансів, що стосуються подарунків:

  • Чоловікам можна дарувати квіти. Тільки упаковка повинна бути лаконічною і темної, а форма - більш витягнутою. Краще підбирати великі екзотичні квіти. Жінка не повинна вручати квіти чоловікові, якщо тільки це не якесь виступ.
  • В ділові букети краще не включати троянди і квіти з яскравим ароматом.

Столовий етикет

Що стосується вечері і в цілому їжі, тут правил етикету дуже багато. Але є універсальні, які підходять для всіх випадків:

  • Якщо ви бачите на столі багато приладів і не знаєте, з чого почати, користуйтеся простим правилом столового етикету: рухайтеся від зовнішнього краю до центру. Тобто з краю лежать прилади, з яких і варто починати трапезу.
  • Якщо вам в ресторані подають рукавички, то сміливо надягайте їх і насолоджуйтеся бургером і овочами. Пам'ятаємо друге головне правило етикету: середа диктує етикет. Якщо ж бургер вам сервірують з приладами, то доведеться озброїтися ними. Скажете, є бургер ножем і виделкою неможливо? Не все так однозначно! Читайте далі.

Їжа

  • Щоб булочка з прошарками не розвалилася під час її поїдання за допомогою ножа і виделки, дотримуйтесь таких правил: залиште в булці шпажку, яка утримує всі слої разом. Відрізуйте від булки шматочки по краях, рухаючись послідовно до середини гострим ножем з зазублинами. Якщо залишки бургера загрозливо нахилилися, відновіть рівновагу шпажкою, яка знаходиться в булці.
  • М'які десерти - муси, торти, більшість тістечок - їдять тільки за допомогою вилки. Різати їх ножем буде моветоном. Для десертів, які подаються у високій чаші або містять рідкий соус, використовується ложка. Печиво і еклери беруть руками.
  • Сучасна різноманітність напоїв залишає вибір за вами. Багато поєднань, наприклад біле вино до риби, вже давно неактуальні. До речі, шампанське можна пити в будь-який час дня: вранці, в обід, на вечерю. Єдиний виняток - сумні дати і події. Ігристе вважається напоєм радості і щастя, тому в період жалоби від нього покладається відмовитися

Сусідський етикет

Щоб уславитися милою людиною, необхідно дотримуватися кількох правил етикету і зі своїми сусідами.

  • Спробуйте першим заговорити з сусідом. Всі люди, як правило, соромляться проявити ініціативу; таким чином ви надасте сусідові послугу і відразу розташуйте його до себе.
  • Допомогти з переїздом новим сусідам - ​​це правило хорошого тону. Звичайно, перетягувати в квартиру все речі не варто, але захопити по дорозі неважку коробку - відмінна ідея. А поки піднімаєтеся в квартиру, якраз встигнете познайомитися.
  • Хороший прийом, який зближує, - це знайти спільну мету. Разом худнути, готувати собак до змагань, здійснювати пробіжки і т. д.
  • Їхати в ліфті мовчки - теж не дуже правильно. Можна поговорити про погоду або зробити комплімент. Людині буде приємно.

Як вам правило про те, що трудоголізм нині не просто не в моді, а навіть вважається моветоном?

Коментувати
Матеріали по темі
Загрузка...
Коментарі

На даний момент коментарів немає до матеріалу

Відправити коментар
Iм'я
E-mail
Повідомлення
Матеріали сайту доступні лише підписникам. Тисни лайк і підписуйся!
Меню

Розділи

Зворотній зв'язок